L’Espagne a décidé de relocaliser certains services. Le retour dans le pays a commencé par le secteur des centres d’assistance téléphonique. Telefonica, l’opérateur historique espagnol a donné le coup d’envoi de ce mouvement du retour afin d’améliorer sa relation avec les clients devenus de plus en plus exigeants et enrayer l’hémorragie vers la concurrence.interview de Gian Paulo Accardo de Courrier International et Presseurop.eu

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