La hotline de free a ses locaux à Paris, c'est la seule hotline à être uniquement en France, toutes les autres ayant des locaux en France, mais aussi à l'étranger. Chaque jour, de 8 à 22h30 non stop, 360 téléconseillers répondent aux appels des freenautes ennuyés. Un conseiller prend en moyenne une cinquantaine d'appels par jour. Le conseiller travaille soit de 8h à 15 soit de 15h à 22h30. C'est une grande salle, comme on se l'imagine, avec des tables de 10 conseillers alignées les unes à la suite des autres. Chaque conseiller étant séparé de son voision par une petite cloison... La dame de "centrapel" (c'est le nom de la société qui gère la hotline de free) s'appelle angélique berge. Thomas Chauvineau

invité(s)

Benjamin Douriez

Journaliste à 60 millions de consommateurs### Giuseppe de Martino

Président de l'AFA (association des fournisseurs d'accès)### programmation musicale

Arno

Chic et pas cher ### Ayo

Down on my knees ### liens

60 millions de consommateurs

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